Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei iloravex

Zuletzt aktualisiert: 15. März 2025

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei iloravex verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Deshalb haben wir eine faire und verständliche Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere Geschäftspraktiken berücksichtigt.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Wir legen großen Wert darauf, dass jeder Fall mit der nötigen Sorgfalt behandelt wird.

Berechtigung für Rückerstattungen

  • Aktivitätsbasierte Budgetierungsprogramme: 14 Tage ab Kaufdatum
  • Individuelle Beratungsleistungen: 7 Tage vor dem ersten Termin
  • Digitale Lernmaterialien: 30 Tage bei technischen Problemen
  • Gruppenworkshops: 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn

2. Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess

Antrag einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@iloravex.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Dokumente bei.
Prüfung und Bewertung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung mit der voraussichtlichen Bearbeitungszeit.
Entscheidung und Benachrichtigung
Nach der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung informieren wir über die Rückzahlungsmodalitäten.
Rückzahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank dauert dies 5-10 Werktage.
Wichtige Ausnahmen
Bereits begonnene Beratungsleistungen, heruntergeladene digitale Inhalte ohne technische Mängel und individuell angepasste Budgetierungspläne sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Wir empfehlen, sich vor dem Kauf über alle Bedingungen zu informieren.

3. Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Zahlungsmethode Bearbeitungszeit Zusätzliche Hinweise
Kreditkarte 5-7 Werktage Abhängig von der kartenausgebenden Bank
PayPal 2-4 Werktage Sofortige Bearbeitung von unserer Seite
Banküberweisung 3-5 Werktage Innerhalb Deutschlands, EU kann länger dauern
SEPA-Lastschrift 5-8 Werktage Rückbuchung über Ihr Kreditinstitut
Bitte beachten Sie, dass internationale Überweisungen zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen können. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu optimieren und die Wartezeiten zu minimieren.

4. Teilrückerstattungen und Sonderfälle

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies gilt besonders für längere Kursprogramme, bei denen bereits Teile absolviert wurden. Unser Kundenservice bewertet jeden Fall individuell und fair.

Krankheits- und Notfälle

Bei nachweisbaren Krankheitsfällen oder familiären Notfällen zeigen wir uns kulant und finden gemeinsam eine Lösung. Ein entsprechender Nachweis ist erforderlich, wird aber vertraulich behandelt.

Technische Probleme

Sollten technische Schwierigkeiten den Zugang zu unseren digitalen Angeboten verhindern, bieten wir alternative Lösungen oder eine vollständige Rückerstattung an. Ihr Lernerfolg hat für uns oberste Priorität.

Haben Sie Fragen zur Rückerstattung?

E-Mail
contact@iloravex.com
Telefon
+49 22 123 49 67
Geschäftszeiten
Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr
Jetzt Kontakt aufnehmen
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen und unterliegt deutschem Recht. Änderungen werden rechtzeitig auf unserer Website bekannt gegeben.